Mapa de empatía: Qué es y por qué deberías empezar a usarlo con tus clientes

Seguro que ha habido alguna vez que has invertido dinero, tiempo y recursos en crear campañas publicitarias y la conversión no ha resultado tan satisfactoria como esperabas ya que no has tenido en cuenta o no has hecho un estudio exhaustivo de la verdadera necesidad de tus clientes. Imagina que puedes entrar en la mente de tus clientes y saber qué les gusta o qué necesitan.. esto te haría llegar a comprenderles y saber cómo ofrecerles tus servicios o productos. Por ello vamos a hablarte sobre el mapa de empatía.  Es un formato que te ayuda a descubrir a tu cliente ideal a través de 6 preguntas basadas en los sentimientos.

  1. ¿Qué piensa y siente?
  2. ¿Qué ve?
  3. ¿Qué escucha?
  4. ¿Qué dice y hace?
  5. ¿Cuáles son sus barreras?
  6. ¿Cuáles son sus necesidades?
  1. ¿Qué piensa y siente?

En este primer paso, se centra en cómo se siente la persona respecto al mundo, qué le preocupa y cuáles son sus metas en la vida

2. ¿Qué ve?

se refiere a la percepción que tiene una persona del entorno en el que vive. Cada persona se mueve en un entorno social diferente, al conocer cada entorno le comprenderás mejor y podrás hacerle llegar tu propuesta de valor de una manera más exacta

  • ¿Cómo es la gente que le rodea?
  • ¿Cómo es el entorno en el que vive?
  • ¿Quiénes son sus amigos/familia?
  • ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?

3. ¿Qué piensa?

Este punto habla sobre los referentes o influencias que tiene una persona en el día a día

  • ¿Qué canales de información usa?
  • ¿Quiénes son sus referentes/ídolos?
  • ¿Cuáles son sus marcas favoritas?

4. ¿Qué dice y hace?

Son aspectos relacionados con el comportamiento del usuario, es decir, conocer los canales por los que navega en internet y sus hábitos en ellos puede proporcionarte una información valiosa para poder comunicarte con tu cliente. Además aquí se analizará su comportamiento, qué dice y después cómo actúa

  • ¿Cómo se comporta en público?
  • ¿Difiere lo que dice a lo que hace?
  • ¿Qué importancia le da a su discurso?
  • ¿Es influyente?

5. ¿Cuáles son sus obstáculos?

Es algo esencial saber los problemas u obstáculos que tiene tu cliente en el día a día y cómo los gestiona.

  • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
  • ¿Cómo los afronta?
  • ¿Qué le da miedo de enfrentarse a ello?

6. ¿Cuáles son sus necesidades/metas/logros?

Es igual de importante saber cuáles son las necesidades de tu cliente, cuáles son sus metas y qué objetivos ha cumplido y su reacción

  • ¿Cuáles son sus motivaciones?
  • ¿Cuáles son sus necesidades?
  • ¿Qué tiene que hacer para lograrlo?
  • ¿Cómo actúa para cumplir sus objetivos?
  • ¿Qué es el éxito para él?

A través de un mapa de empatía podrás conocer a las personas que están interesadas en tu marca. Cuanto mejor conozcas a tus clientes potenciales, mejor podrás impactarles con tu mensaje de venta. Además que destinarás los recursos necesarios para llevarlo a cabo maximizando los beneficios.

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